Бенчмаркинг — что это такое простыми словами

бенчмаркинг - что это такое простыми словами

Как честно похищать чужие идеи

Как можно увеличить прибыль компании? Какие резервы есть у компании для снижения затрат? Как улучшить удовлетворенность клиентов? Как повысить эффективность затрат на обучение сотрудников?

Эти и другие вопросы волнуют любого руководителя организации практически в каждой сфере деятельности. На практике с целью оптимизации собственных бизнес-процессов применяется такой инструмент как бенчмаркинг.

Что означает термин «бенчмаркинг»?

От ангийского benchmarking (от английского bench — уровень, высота и mark — эталонное сравнение), дословно – экспертный стандарт. Подразумевает мероприятия по изучению и анализу опыта лучших конкурентов с целью совершенствования процессов, технологий, качества в своей деятельности. Иными словами, бенчмаркинг – это умение выявлять то, что другим удается сделать лучше, а также внедрение изученного успешного опыта и методик.

История понятия бенчмаркинг

Впервые методика бенчмаркинга официально упоминается в США семидесятые годы, но сама идея данного метода, очевидно, применялась повсеместно. Основоположниками идеи являются японские компании, которые путем тщательного исследования западных товаров и услуг, создавали аналоги по более низкой цене и сумели превзойти чужие достижения.

В годы тяжелого кризиса в конце семидесятых годов прошлого века компания Xerox потеряла значительную долю рынка. С помощью метода бенчмаркинга она анализировала затраты и качество японских компаний для выявления резервов снижения издержек и улучшения качества собственной продукции. Детальное исследования достижений компании Fuji позволило копании Xerox значительно снизить затраты и улучшить эффективность труда.

Этапы проведения бенчмаркинга

  • Этап 1: для начала определяется проблемная область компании. Это может быть качество конечного продукта, деятельность отдельного подразделения либо этап производства продукта.
  • Этап 2: далее определяют те компании, которые являются примерами успеха в проблемной области — лучшие на рынке, чьи результаты деятельности значительно превышают собственные достижения.
  • Этап 3: определяется команда профессионалов, которая будет выявлять ключевые характеристики исследуемой области. На основании данных характеристик будет проводиться дальнейший анализ деятельности конкурентов.
  • Этап 4: команда собирает и анализирует информацию, сравнивает с собственными методиками работы с целью увидеть разрыв – разницу, которая позволит выявить причины возникновения проблемной области. Готовятся рекомендации и план действий для устранения собственных недостатков, используя опыт конкурентов.
  • Этап 5: проводится внедрение успешного опыта лидера рынка.

Бенчмаркинг не является одноразовым мероприятием, это скорее бизнес-стратегия, которая позволяет компаниям вовремя реагировать на внедрение новейших технологий и успешных способов достижения лучшего результата и применяется в ходе деятельности компании на постоянной основе.

Виды бенчмаркинга

  1. Внутренний – применяется в крупных компаниях, имеющих сеть филиалов и подразделений, сравнение производится внутри собственной компании, выбирается отдельный процесс, который наиболее успешен в отдельном подразделении, далее этот опыт внедряется во всей компании. Отличается доступностью и отсутствием больших затрат.
  2. Конкурентный – сравнивается какой-либо процесс с успешным конкурентом. Отличается сложностью, т.к. большинство конкурентов не делится нюансами своих бизнес-процессов или держат их в секрете. Применяются различные технологии, от изучения доступной информации до подкупа сотрудников конкурента и внедрения в штат конкурента собственных специалистов.
  3. Усредненный – когда выбираются несколько самых успешных компаний смежных направлениях бизнеса и выявляются эффективные приемы работы каждой из них.
  4. Функциональный – когда компания сравнивает себя не с конкурентами, а с фирмой, которая ведет свой бизнес в иной сфере для сравнения какой-либо функции. Например, обучение персонала, работа колл-центра и т.п.). В данном случае бенчмаркинг является вариантом взаимовыгодного сотрудничества.

Примеры бенчмаркинга в России

Одним из примеров успешного применения функционального бенчмаркинга является опыт компании Нижфарм. Не имея достаточного опыта эффективной выкладки товара в аптеках, компания обратилась к опыту компании «Вимм-Билль-Данн». Благодаря грамотному мерчендайзингу, ее продукция расположена в лучших местах и всегда видны покупателям. Теперь продукция Нижфарм размещает свои препараты справа от кассы – со стороны потока клиентов.

Пример конкурентного бенчмаркинга продемонстрировала пивоваренная компания им. Степана Разина. Используя опыт завода Балтика, она приобрела усовершенствованное оборудование для брожения сырья, что позволило добиться стабильного качества пива.

Несколько ярких примеров

Плюсы и минусы методики

Преимущества:

  • можно быстро получить результат при сравнительно меньших рисках;
  • можно найти различные варианты решения проблем;
  • можно заимствовать лучшие идеи;
  • позволяет мотивировать персонал на развитие.

Недостатки:

  • требует финансовых затрат;
  • результат зависит от профессионализма команды, которая проводит бенчмаркинг;
  • невозможно брать примеры с успешных западных компаний из-за разницы условий ведения бизнеса (законодательной базы, конкуренции и т.п.);
  • сложно собирать информацию, конкуренты кране неохотно делятся ключевыми навыками успешного ведения бизнеса;
  • не все чужие идеи могут быть полезны.