Бенчмаркинг — что это такое простыми словами

Как честно похищать чужие идеи

Как можно увеличить прибыль компании? Какие резервы есть у компании для снижения затрат? Как улучшить удовлетворенность клиентов? Как повысить эффективность затрат на обучение сотрудников?

Эти и другие вопросы волнуют любого руководителя организации практически в каждой сфере деятельности. На практике с целью оптимизации собственных бизнес-процессов применяется такой инструмент как бенчмаркинг.

Что означает термин «бенчмаркинг»?

От английского «benchmarking» (от английского «bench» — уровень, высота и «mark» — эталонное сравнение), дословно – экспертный стандарт. Подразумевает мероприятия по изучению и анализу опыта лучших конкурентов с целью совершенствования процессов, технологий, качества в своей деятельности. Иными словами, бенчмаркинг – это умение выявлять то, что другим удается сделать лучше, а также внедрение изученного успешного опыта и методик.

История возникновения понятия 

Впервые методика «бенчмаркинга» официально упоминается в США семидесятые годы, но сама идея данного метода, очевидно, применялась повсеместно. Основоположниками идеи являются японские компании, которые путем тщательного исследования западных товаров и услуг, создавали аналоги по более низкой цене и сумели превзойти чужие достижения.

В годы тяжелого кризиса в конце семидесятых годов прошлого века компания Xerox потеряла значительную долю рынка. С помощью метода бенчмаркинга она анализировала затраты и качество японских компаний для выявления резервов снижения издержек и улучшения качества собственной продукции. Детальное исследования достижений компании «Fuji» позволило копании «Xerox» значительно снизить затраты и улучшить эффективность труда.

Этапы проведения «бенчмаркинга»

  • Этап 1: для начала определяется проблемная область компании. Это может быть качество конечного продукта, деятельность отдельного подразделения либо этап производства продукта.
  • Этап 2: далее определяют те компании, которые являются примерами успеха в проблемной области — лучшие на рынке, чьи результаты деятельности значительно превышают собственные достижения.
  • Этап 3: определяется команда профессионалов, которая будет выявлять ключевые характеристики исследуемой области. На основании данных характеристик будет проводиться дальнейший анализ деятельности конкурентов.
  • Этап 4: команда собирает и анализирует информацию, сравнивает с собственными методиками работы с целью увидеть разрыв – разницу, которая позволит выявить причины возникновения проблемной области. Готовятся рекомендации и план действий для устранения собственных недостатков, используя опыт конкурентов.
  • Этап 5: проводится внедрение успешного опыта лидера рынка.

«Бенчмаркинг» не является одноразовым мероприятием, это скорее бизнес-стратегия, которая позволяет компаниям вовремя реагировать на внедрение новейших технологий и успешных способов достижения лучшего результата и применяется в ходе деятельности компании на постоянной основе.

Виды бенчмаркинга

  1. Внутренний – применяется в крупных компаниях, имеющих сеть филиалов и подразделений, сравнение производится внутри собственной компании, выбирается отдельный процесс, который наиболее успешен в отдельном подразделении, далее этот опыт внедряется во всей компании. Отличается доступностью и отсутствием больших затрат.
  2. Конкурентный – сравнивается какой-либо процесс с успешным конкурентом. Отличается сложностью, т.к. большинство конкурентов не делится нюансами своих бизнес-процессов или держат их в секрете. Применяются различные технологии, от изучения доступной информации до подкупа сотрудников конкурента и внедрения в штат конкурента собственных специалистов.
  3. Усредненный – когда выбираются несколько самых успешных компаний смежных направлениях бизнеса и выявляются эффективные приемы работы каждой из них.
  4. Функциональный – когда компания сравнивает себя не с конкурентами, а с фирмой, которая ведет свой бизнес в иной сфере для сравнения какой-либо функции. Например, обучение персонала, работа колл-центра и т.п.). В данном случае «Б» является вариантом взаимовыгодного сотрудничества.

Примеры бенчмаркинга в России

Одним из примеров успешного применения функционального «Б» является опыт компании Нижфарм. Не имея достаточного опыта эффективной выкладки товара в аптеках, компания обратилась к опыту компании «Вимм-Билль-Данн». Благодаря грамотному мерчендайзингу, ее продукция расположена в лучших местах и всегда видны покупателям. Теперь продукция Нижфарм размещает свои препараты справа от кассы – со стороны потока клиентов.

Пример конкурентного бенчмаркинга продемонстрировала пивоваренная компания им. Степана Разина. Используя опыт завода Балтика, она приобрела усовершенствованное оборудование для брожения сырья, что позволило добиться стабильного качества пива.

Плюсы и минусы методики

Преимущества:

  • можно быстро получить результат при сравнительно меньших рисках;
  • всегда можно найти различные варианты решения проблем;
  • можно заимствовать лучшие идеи;
  • позволяет мотивировать персонал на развитие.

Недостатки:

  • требует финансовых затрат;
  • результат зависит от профессионализма команды, которая проводит «Б»;
  • невозможно брать примеры с успешных западных компаний из-за разницы условий ведения бизнеса (законодательной базы, конкуренции и т.п.);
  • сложно собирать информацию, конкуренты кране неохотно делятся ключевыми навыками успешного ведения бизнеса;
  • не все чужие идеи могут быть полезны.